为进一步优化税收营商环境，畅通税企沟通渠道，重庆市税务系统开展了“‘一把手’走流程、坐窗口、跟执法”活动。市、区（县）两级税务局主要负责人纷纷深入基层办税服务厅，以一线工作人员和纳税人的双重身份，亲身体验办税流程，面对面倾听纳税人缴费人心声，现场解决办税缴费过程中的堵点、难点问题。

在办税服务厅的电子税务局体验区、综合受理窗口、自助办税终端等关键点位，税务“一把手”们转换角色，沉浸式体验了从取号、咨询、填表到业务办理的全过程。他们亲自操作自助设备，了解系统响应速度和界面友好度；坐进咨询窗口，耐心解答纳税人关于税费优惠政策、申报操作等方面的疑问；跟随一线执法人员，实地了解政策执行和执法过程中的实际情况。

通过与纳税人缴费人“零距离”交流，“一把手”们收集到了关于简化流程、缩短等待时间、提升网上办事稳定性、加强政策宣传解读等多方面的第一手意见建议。对于能够当场解决的问题，如个别系统操作不流畅、部分指引标识不够清晰等，他们立即协调相关科室现场整改；对于需要研究优化的复杂问题，则详细记录，纳入问题清单，明确责任部门与解决时限，确保纳税人诉求件件有回音、事事有着落。

此次活动的核心目标，是推动税务部门领导层从“管理者”视角转向“服务者”和“体验者”视角，精准识别服务短板。通过“换位思考”，发现那些在办公室难以察觉的“细微之处”的不便，从而推动服务流程再造与系统优化升级。这不仅是提升纳税服务质效的有力举措，也是践行“以人民为中心”发展思想、建设服务型政府的具体体现。

重庆市税务局相关负责人表示，将持续常态化开展此类活动，并将其作为检视工作、改进作风、优化服务的重要途径。重庆税务部门将聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，进一步深化税收征管改革，创新服务方式，强化数字赋能，致力于提供更加高效、便捷、有温度的税费服务，切实提升市场主体的满意度和获得感，为重庆经济社会高质量发展贡献坚实的税务力量。